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搜索引擎成骗子温床搜到假售后该向谁喊冤

2019-01-29 15:40:29 | 来源: 旅游

搜索引擎成骗子温床 搜到假售后该向谁喊冤

家里洗衣机坏了,你会找谁修?多数人的答案是:找品牌的售后服务部。售后服务的官方那里查?绝大多数人的答案是:上搜。  问题来了,有人在上搜西门子冰箱的售后,点开官方站,拨打400后,不管你叙述的问题是什么,对方均要求上门检修。下一步便是告知你那个零件要换,需要收取几百上千不等的费用。  事实是,你遇上骗子了。  搜400遭遇李鬼  日前,央视一着名主持人在微博上说,“百度了AO史密斯的维修,让来清理水垢。来人告知需要换5根镁棒,总共收费2460元,还说3年必须换。”她觉得收费太高,晚上又打给史密斯客服,居然发现百度搜来的维修是假的!正常保养100多元就行了。  本报也曾经接到过读者扬先生投诉。他说,上百度搜到西门子的官方售后服务,打过去,对方说可能是程序出错,也可能是机器坏了,要上门才行。对方来人上门检查一番后,说一个零件坏了,换一个要六百多元。杨先生觉得价高了,就致电经销商,这才发现搜来的这个西门子官方售后是假的……  搜索引擎成骗子温床?  在百度键入“西门子官方售后服务”,出来的个结果显示是“西门子洗衣机维修售后服务中心”。点击进入,该站首页非常简单,左上角有西门子的标志“siemens”,下方注明有“Copyright(版权所有),西门子电器中国有限公司”字样。在醒目处,的服务用红色标注出来。  “请问你们是西门子公司官方售后服务吗?”致电该站服务,接线员非常肯定地表示,自己是西门子官方售后服务。“我们是官方,保修期内,维修人员上门服务,收取30元上门费。机器出毛病了,检查是免费的,如果是零件坏了要另外收费。”  这个结果的下面,也就是百度搜出的第二个站,同样显示是西门子家电官方站,不同的是,“2011博西家用电器(中国)有限公司版权所有”。该站公布的客户服务是以及。经与西门子冰箱说明书上列出的客户服务相对照,断定:这一站才是西门子官方站。  奇怪的是,这一真一假两个西门子,居然同属百度的“推广链接”。检索发现,冒牌的西门子官方站并不止这一家。上述央视主持人在微博中调侃道,“强烈鄙视下百度,您骗子温床啊!”  百度推客服免费收录  对于这位央视主持人在微博上的“控诉”,百度迅速给出了回应。“百度特别来告诉我说,以后再修电器什么的,上搜‘某某客服’。他们已经和工商核实了4000多家企业的指定客服,免费出现在搜索结果的显着位置。”该主持人说。  百度的数据开放平台推出了“客服免费收录”。百度称,数据开放平台目前正在免费开放收录客服资源,可以时间提交企业或站的客服,以“规避虚假客服风险”。在已加入站点列表中,看到中国银行、三星、国美、中国工商银行等企业。  有友对百度此举评论说:如果再加上“经百度核实”之类的字眼,就更加接近完美了。  互联营销亟须法律规范  “如果消费者从百度提供的搜索结果上,获取了虚假的信息,由此导致了损失,那百度作为信息提供平台,起码是没有尽到审查的义务。”杭州西湖律师事务所的龚俊峰律师说,百度的“推广链接”作为一种商业模式,它是从中获利的。也就是说,站出现在那个位置是给百度付了费。  龚俊峰律师说,百度既然从中得利,就应当承担。要彻底杜绝这些虚假信息,仅仅靠企业自律是很难做到的,“互联营销作为一个新事物,发展非常快。但是与此相适应的法律法规建设却相对滞后。如果没有一套制度,从法律法规层面上加以约束,情况很难得到根本改善。”

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